售後服務與保固條款

（ 2025 年 8 月版） 

售後服務適用範圍

Pixsee Wonders 智慧有聲內容播放器（以下稱 Pixsee Wonders 主機） 僅供與指定 Pixsee Friends 神奇互動玩具（以下稱互動玩具）搭配使用，為獲得最佳使用體驗，使用前請務必詳閱使用說明。更多資訊與使用手冊可至 Pixsee 台灣官網（以下稱台灣官網）下載。

神奇互動玩具包括：

  • Pixsee Friends-Mini 系列
  • Pixsee Friends-Blankee（空白款）
  • Pixsee Friends - 授權款

如遇到產品使用問題，請先參閱「常見問題」頁面。若仍無法解決，請透過台灣官網[聯絡我們]或 LINE 官方帳號（搜尋ID：@pixsee_support）聯繫神寶醫資股份有限公司（以下稱本公司）客服。

申請保固服務時，需提供以下資訊：

  • 姓名與聯絡方式
  • 產品品項名稱與裝置序號
  • 購買日期
  • 購買憑證（如發票或訂單憑證）

本保固條款與保固服務之適用範圍僅包括台灣地區（即台灣本島、澎湖、金門、馬祖）。若產品被攜帶至海外使用，於保固期間內如需保固或維修服務，僅提供台灣地區內的收送服務，恕不提供境外物流之取件或寄送安排。此外，保固服務僅適用於您向本公司或其授權通路所購買之產品，非授權通路購買之產品將不適用本售後服務與保固條款（以下稱本條款）。

 

保固期間

產品品項

保固說明

Pixsee Wonders 主機

提供自購買日起一年保固（以購買憑證為準；如無憑證以首次裝置綁定日期為準）。

互動玩具

提供自購買日起六個月的有限保固，保固範圍僅限於互動玩具本體因非人為因素所產生之本身製造瑕疵，例如：產品內NFC感應晶片無法讀取或感應異常等。經本公司判定屬製造瑕疵且非人為損壞者，將提供更換服務。

Pixsee Wonders 主機內建電池

提供自購買日起一年有限保固，保固範圍僅限於非人為因素所造成的電池本身製造瑕疵（如：無法充電、異常膨脹、短期內失效等）。因電池為消耗性元件，其容量將隨使用時間及充電次數自然遞減，此屬正常現象，不屬於保固範圍。

 

鑑賞期說明

購買通路

鑑賞期與條件

Pixsee 官網直購

自產品到貨日起 15 日內可申請退換貨。惟產品須未拆封、未啟用且保持原包裝完整。

授權實體或電商通路

依您購買通路之退換貨政策為準，請向購買通路確認其退換貨規定。

 
注意：

  • 鑑賞期並非試用期。如產品已完成開機綁定、NFC 感應者，視為已啟用，恕不受理退換貨申請。
  • 如果退回的產品有以下情況，將依實際狀況酌收「整新費用」：
    • 產品有明顯的使用痕跡、刮傷、髒污、損壞或缺少配件（如說明書、吊牌、充電線、贈品等）。
    • 原廠包裝遺失、破損，或包裝上有塗寫文字、黏貼宅配單等導致無法回復到全新狀態者。
  • 整新費用由本公司依據產品實際損耗狀況進行評估，並自退款金額中扣除。

 

Pixsee Wonders 主機保固與非保固範圍  

保固範圍

在正常使用情況下，若 Pixsee Wonders 主機於保固期間內因非人為因素造成故障或產品瑕疵，我們將提供維修或更換服務。

產品內建鋰電池如因自然老化以外之製造瑕疵造成電池異常（如無法充電、膨脹、充飽後無法啟動等），將提供檢測與更換。但若經判定為人為損壞或使用不當（如過度充放電、使用不合規電源、液體滲入等），則不在保固範圍內。

 

非保固範圍

  1. 所有配件與消耗性零件（如充電線、紙箱、包材等），但製造瑕疵導致故障者除外。
  2. 產品內建或隨附之任何軟體、應用程式、韌體、資料、數位內容或服務。
  3. 未依說明書使用或因不當安裝、保養、外力造成損壞。
  4. 裝置序號損毀、移除或無法辨識。
  5. 使用非本公司提供或授權之配件、軟體、音訊內容、零件或充電設備等而造成損壞。
  6. 因使用錯誤、安裝不當、異常磨損、掉落或吹落導致的物理性受損或變形、使用者行為導致的電路燒毀、連接埠損壞、插銷破損或彎折，或其他任何因不當使用導致的產品瑕疵或物理受損（包括但不限於刮傷、摔傷、卡榫斷裂，或因敲打、破裂、重擊、液體滲入、受潮、水漬、碰觸尖銳物體、用力過度、電流異常、極端的溫度或環境條件等所致之損害）。
  7. 非產品本身功能問題（如與其他設備不相容、使用者期望未達成等）。
  8. 天災或其他不可抗力因素造成損壞（如地震、水災、雷擊、火災、內亂、戰爭等）。

 

互動玩具保固與非保固範圍

保固範圍

互動玩具為結合 NFC 感應晶片設計之互動型周邊配件，如因產品固有瑕疵導致無法感應，經判定屬非人為損壞，本公司將提供更換服務。

 

非保固範圍：

  1. 互動玩具本體之布料、縫線、表面印刷、填充材質所致之外觀性耗損（如脫線、褪色、髒污、變形等）。
  2. 因進水、浸泡、機洗、高溫烘乾、熨燙、曝曬或其他錯誤保養方式導致NFC感應晶片功能故障。
  3. 因摔落、擠壓、拉扯、凹折、割裂等外力破壞造成外觀或 NFC 感應晶片損毀。
  4. 對產品進行任何非本公司授權之拆解、改造或維修。
  5. 將產品與未經授權裝置或第三方應用程式搭配使用，導致 NFC 感應晶片綁定錯誤或失效。
  6. NFC 感應晶片遭受干擾、消磁、與其他感應裝置碰觸導致失效。

*使用建議

為確保 NFC 感應晶片功能正常，請勿將本產品長時間接觸水源、高溫或磁性物質。產品如需清潔，請用濕布擦拭或手洗後自然晾乾，並避免擠壓感應晶片區。

 

產品維修

若您的 Pixsee Wonders 主機因不在保固範圍之情況需進行維修，且經本公司判斷屬可維修項目，將由本公司提供維修報價。僅在您同意報價後，始進行維修作業，並就所有維修費用向您收取。

 

維修或更換後的保固期間：

  • 若Pixsee Wonders 主機於原始有限保固期間內接受維修或更換，維修後之產品將延續原保固剩餘期間。
  • 若原保固剩餘時間少於 90 天，則自您收到維修或更換後產品當日起，保固將延長為 90 天。
  • 本公司保留採用原廠相容零件或同功能產品進行維修或更換之權利。
  • 部分產品如無維修方案，可能提供換貨方案，惟如屬非保固損壞，將由您自行負擔更換所產生費用。

維修服務申請流程

請依照下列步驟申請維修服務：

Step 1：聯繫客服

透過下列任一方式聯繫客服，並提供完整資訊，包括姓名、聯絡電話、產品名稱、裝置序號、保固申請原因、購買日期與購買憑證（如發票或訂單憑證）。

    • 台灣官網上的聯絡我們。
    • LINE 官方帳號 Pixsee 小幫手（搜尋 ID: @pixsee_support ）。

Step 2：寄送產品

請依照客服人員的指示，準備並寄回產品，請注意以下事項：

    • 請確保產品包裝完整（包含 Pixsee Wonders 主機、互動玩具、安裝配件、充電線、贈品等）。
    • 附上保固資訊（可用白紙手寫）：購買日期、保固申請原因、回寄收件人姓名、電話與地址。
    • 請使用堅固外箱包裝後進行寄送，以避免運送過程損壞。
    • 寄回客服指定之服務中心。

Step 3：產品檢測和處理

本公司收到產品後，將進行故障評估並視情況採取下列處理方式：

    • 使用全新或功能相當之整新零件進行維修。
    • 直接以全新品或整新品來更換您的產品。

客服將會主動與您聯繫，確認處理結果與後續寄送安排。

 

運送費用

維修運費採各自負擔方式處理，寄送產品至本公司維修中心所產生之運費，由您負擔；維修完成寄回之運費則由本公司負擔。

 

關於退換貨

  • 於台灣官網購買的產品，自到貨日起 15 天鑑賞期內，在產品未拆封、包裝完整前提下，可以申請退換貨，請聯繫客服提出申請辦理。
  • 若於其他本公司授權之通路購買，則依該通路之退換貨政策為準。請聯繫購買通路提出申請。
  • 組合式商品恕不接受單品項退貨，需整組產品一併退回。
  • 如果產品出現下列問題，請盡速聯繫客服提出維修服務或退換貨申請。
    1. 因新品瑕疵或運送過程導致故障損壞（不含下列合理範圍：商品尺寸誤差範圍 1~3 公分、新品氣味、線頭、直徑不超過 0.5mm 之極小汙點、輕微壓痕等）。
    2. 產品使用出現功能性異常或是無法正常運作。
  • 以下狀況將無法受理退換貨申請：
    1. 超過鑑賞期後提出退換貨要求。
    2.  因人為疏忽或外力造成產品損壞（如：掉落、碰撞）。
    3. 異物掉入連接孔而導致故障。
    4. 產品進水、遭尖銳物品刮損或接觸腐蝕性液體。
    5. 使用非建議電源供應導致電流異常。 
    6. 長時間放置於極端溫度或潮濕環境。
    7. 經非授權之維修單位或人員自行拆解、改裝、維修。
    8. 互動玩具已有使用、下水清洗或原廠包裝已拆封毀損。
    9. 互動玩具經拆封使用後，除非經判定為新品瑕疵，否則恕不接受退換貨。

 

   

如何申請退換貨

若您是經由 Pixsee 台灣官網購買請於收到產品後 15 天鑑賞期內，依下列步驟申請退換貨：

Step 1：聯繫客服

透過下列任一方式聯繫客服，並提供完整資訊，包括姓名、聯絡電話、產品序號、保固資訊與購買憑證（如發票或訂單憑證）。

  • 台灣官網上的聯絡我們。
  • LINE 官方帳號 Pixsee 小幫手（搜尋 ID:：@pixsee_support ）。

Step 2：寄送產品

  • 請依照客服人員的指示，準備並寄回產品，請注意以下事項：
  • 請確保產品包裝完整（包含 Pixsee Wonders 主機、互動玩具、安裝配件、充電線、贈品等）。
  • 附上保固資料（可用白紙手寫）：購買日期、保固申請原因、回寄收件人姓名、電話與地址。
  • 請勿於產品原廠外盒上直接黏貼宅配單或書寫寄送資訊。
  • 若原運送外箱遺失，請另行使用堅固外箱包裝後進行寄送，以避免運送過程損壞。
  • 寄回客服指定之服務中心 。

Step 3：退款處理

  • 退款申請經核准後，我們將以 Email 通知您並依原付款方式退款。
  • 信用卡付款：退刷到帳時間依各發卡銀行作業時間為準，如有疑問請洽詢您的發卡銀行。
  • ATM 轉帳／貨到付款：驗收完成後，將依您提供之銀行／郵局帳戶完成退款。

  

若您是經由 Pixsee 授權通路購買請直接聯繫您購買的通路商，並依其平台或門市的退換貨政策辦理。

 

 

免責聲明與責任限制

  • 除本保固條款明確規定外，本公司不提供其他任何保固。
  • 除本保固條款明確規定外，在法律允許的最大範圍內，本公司對於因產品使用、操作不當、未依說明使用，或因其他非本公司所能控制之因素所導致的任何損害，不論是否可預見，亦不論係基於契約、侵權行為或其他法律事由，均不負賠償責任。本公司亦不對以下情形負責：包括但不限於使用過程中發生之直接、間接、附帶、特殊或後續損失（例如資料遺失、內容無法播放、操作錯誤導致設備故障等）。即使本公司已事前獲知發生此類損害的可能性，上述責任限制仍然適用。
  • 除本保固條款中另有明確規定外，本公司為唯一有權訂定、修改、延長或補充本保固條款之單位。任何經銷商、通路商、授權販售人員或協力廠商及其代表，均無權代表本公司變更或擴大保固內容。倘若本產品於其他銷售通路上架時，該通路另有提供優於本條款之消費者保固條件（例如延長保固期、加值換修服務等），消費者仍可依該通路公告內容享有其相關權益。若本保固條款之任何條文被視為違法或不可執行，則本保固條款之其他條文仍將具有充分效力。
  • 在法律許可範圍內，本公司將依相關法令及契約約定，對因產品瑕疵所造成之損害承擔相應的賠償責任，包括購買金額、必要維修費用及其他依法應負之責任。倘若相關法令另有強制規定者，則依其規定辦理。未經授權通路銷售者（含海外購買、二手交易）恕不適用本保固條款。

條款生效與聯絡方式

本公司保留隨時修改、補充、或終止本條款全部或部分內容之權利，恕不另行個別通知。任何變更將公布於 Pixsee 官方網站，並自公告日起生效。

如有任何疑問，歡迎來信客服信箱：support@pixseecare.com 或撥打客服專線 0800-088618。